Términos y condiciones

Costos de envío

• Costo fijo: Tarifa única para la ciudad principal y el resto del país de 12.000 pesos COP

• Por valor de compra: Ofrecer envío gratis a partir de un monto mínimo de 100.000 pesos COP.

• Por peso o tamaño: Ajustar el costo si el pedido excede ciertos límites (ej. X bolsas de café).

Tiempos de entrega

• Mismo día: En la ciudad de Ibagué

• Días hábiles:

  • Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.

  • Resto del país: 3 días hábiles.

• Confirmación de pago: El tiempo de entrega comienza a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago.

Métodos de envío

• Empresa de transporte: Envía.

• Seguimiento: Enviaremos el número de guía por correo electrónico o por whatsapp para que el cliente pueda verificar el estado de su pedido.

• NO Envíos internacionales.

Manejo de problemas

• Intentos de entrega: Si no hay nadie en la dirección, se realizará un segundo intento. Si no es posible la entrega, se devolverá el paquete y el cliente deberá pagar un nuevo cargo por envío.

• Productos en mal estado: Establecer un canal de comunicación (correo, WhatsApp) para que los clientes informen sobre cualquier problema.

• Seguridad en pagos: Mencionar que se utilizan pasarelas de pago seguras, pero no se responsabiliza por fallos en la comunicación bancaria